FAQs

  • Locales: Nacimos aquí. Vivimos el día a día y conservamos nuestras tradiciones y costumbres.
  • Experiencia: Más de 20 años de experiencia en el sector turístico y cultural.
  • Conocimiento: Conocemos a fondo las provincias de Tarragona & Barcelona.
  • Vocación de servicio: Nos encanta nuestro trabajo y nos gusta que nuestros clientes se sientan cómodos y disfruten al máximo.
  • Servicio a medida: exclusivo para ti y tu grupo. Nuestros tours son privados.
  • Rellena el formulario de RESERVA en el tour correspondiente.
  • Le confirmaremos nuestra disponibilidad y presupuesto en menos de 24h vía e-mail.
  • Una vez confirmado por su parte, solicitaremos el pago del 15% para garantizar el tour.
  • Puede pagar por transferencia bancaria o a través de Paypal.
  • El resto del pago debe realizarse entre 10 y 15 días antes de la fecha del tour.

Si necesitas cancelar tu reserva, recibirás un reembolso en las siguientes condiciones:

  • Cualquier cancelación realizada en un tiempo mayor a las 2 semanas desde la fecha del inicio del tour, recibirá un reembolso total del importe abonado. Exceptuando un 10%; en concepto de gastos de cancelación.
  • Cualquier cancelación recibida después de este periodo supondrá un cargo del 25%.
  • Para aquellas cancelaciones realizadas dentro de las 48h antes del comienzo del tour, o en el caso de que el cliente no se presente no se hará ningún tipo de reembolso.
  • Para aquellas cancelaciones realizadas dentro de las 48h antes del comienzo del tour, o en el caso de que el cliente no se presente no se hará ningún tipo de reembolso

Para garantizar disponibilidad, lo antes posible. La mayoría de clientes reserva con un mes de antelación, eso nos dará tiempo para preparar y adaptar el tour a sus necesidades. Nuestro compromiso es de responder en menos de 24h. Una vez realice el prepago del 15% su reserva quedará confirmada.

No, los precios son por tour. Todos los impuestos incluidos. Hay diferentes precios teniendo en cuenta el tipo de transporte utilizado según el número de participantes. También teniendo en cuenta las entradas a monumentos.

Donde le sea más cómodo. En su hotel/alojamiento, en el puerto/aeropuerto o en un punto de encuentro acordado cercano al inicio del tour. Le recogeremos y le dejaremos donde prefiera para que aproveche al máximo su tiempo. No hay problema si la recogida o la dejada es en lugares diferentes.

  • Los guías oficiales han superado unas pruebas que garantizan sus conocimientos y su servicio. El carnet es expedido por el gobierno catalán.
  • Los guías oficiales se reciclan constantemente participando en cursos, conferencias, exposiciones…
  • Con un guía oficial usted ahorrará tiempo y colas en el acceso a monumentos y museos ya que sólo nosotros tenemos acceso prioritario.
  • Estamos en contacto diario con nuestra ciudad y territorio.
  • Guía oficial = turismo de calidad & auténtica experiencia cultural.

Trabajamos únicamente con proveedores que poseen licencia para el transporte seguro de pasajeros. Conductores profesionales y con mucha experiencia en el territorio. Para grupos de 2 personas habitualmente usamos un Mercedes clase E / Audi A6 o similar y para mayor número de personas una minivan Mercedes Viano o similar que tiene capacidad para 6 participantes. Si son un grupo mayor utilizaremos un minibús.

Los puertos de Barcelona y de Tarragona tienen una gran afluencia de cruceristas cada temporada. En Trails & Culture estamos muy acostumbrados a atender a este tipo de clientes, por ello tenemos en cuenta que:

  • Si ha reservado un tour con transporte le recogeremos y le dejaremos en el muelle correspondiente a la hora acordada.
  • Tenemos en cuenta el tiempo en la organización de su tour y siempre estaremos de vuelta como mínimo 1h antes de la salida del barco.

En Trails & Culture estamos acostumbrados a guiar a familias con niños y adolescentes. Además de que somos padres, es un reto para nosotros que toda la familia se lo pase bien y adaptamos las explicaciones para que ellos también disfruten al máximo de la experiencia.

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